Rentention là gì? ở sao công ty cần customer retention rate ?

Retention là gì ? Tỷ lệ customer retention ở sao lại quan trọng đối với công ty. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau

Retention là gì?

Retention được hiểu là tỷ lệ duy trì. Đây là ngôn từ được dùng trong rất nhiều lĩnh vực như: tiếp thị trực tuyến, đầu tư, giáo dục, thử nghiệm khoa học lâm sàng. Các tỷ lệ duy trì nếu giữ được ở một mức nhất định thường đem lại những kế quả tích cực cho toàn bộ vận hành sản xuất, buôn bán của tổ chức, công ty.

Customer retention là gì ?

Customer retention – chiến lược giữ chân khách hàng là những chiến lược buôn bán, nỗ lực của các thương hiệu nhằm Giảm tối đa số lượng khách hàng mất đi sau mỗi lần tư vấn. Nhiệm vụ của kế hoạch này là làm sao để khả năng giữ được càng nhiều khách hàng khả năng tiếp tục hành vi mua hàng của công ty càng tốt.

Hiện nay, chiến lược duy trì; giữ chân khách hàng sẽ cho phép bạn khả năng vừa cung cấp, vừa khai thác thêm các nguồn database mới từ tập khách hàng cũ mà không phải tốn quá nhiều chi phí cho vận hành marketing. khả năng nói, việc khách hàng quyết định có mua lại danh mục; dịch vụ của bạn hay chính là phương pháp bạn xây dựng được mối quan hệ tình dục với khách hàng của mình.

Xem thêm: B2C là gì? Điểm khác biệt của mô hình buôn bán B2B so với B2C

ở sao lại cần có chiến lược giữ chân khách hàng ?

Duy trì tỷ lệ chốt đơn cao

Trong vận hành customer service, nếu như khách hàng đã mua hàng của bạn thì đồng nghĩa với việc bạn đã tạo được niềm tin của khách đối với thương hiệu. Vì thế, customer retention rate tốt sẽ khiến cho khách hàng quay lại với brand của bạn rất cao. mặc khác, nếu như bạn làm cho khách cảm thấy thất vọng thì tỷ lệ này mới bị giảm xuống.

Tiết kiệm chi phí marketing

Đối với việc tạo ra một khách hàng mới, chi phí đáp ứng cho vận hành này thường sẽ cao hơn rất nhiều so với duy trì mối quan hệ tình dục với khách cũ. Vì thế, nếu có kế hoạch retention là gì tốt, bạn hoàn toàn khả năng tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian để tìm kiếm; lôi kéo; thuyết phục 1 khách mới rằng danh mục của bạn mới thực sự phù hợp với mong muốn của họ.

Lợi nhuận đạt được cao hơn

Trong vận hành buôn bán, việc tối đa hóa lợi nhuận luôn là điều mà ai cũng muốn. Vì thế, nếu như bạn bán hàng cho các khách hiện ở thì họ sẽ ít tập trung hơn vào giá cả bởi họ đã chấp nhận từ lần mua trước. Và vì là khách hàng quen nên bạn cũng sẽ dễ thuyết phục họ lưu tâm tới các danh mục bán kèm một cách đơn giản hơn.

Làm thế nào để có chiến lược customer retention kết quả ?

Kỳ vọng của khách chính là mục tiêu của công ty

Việc coi mong muốn của khách hàng chính là mục tiêu của công ty sẽ giúp công ty khả năng tạo ra được danh mục có chất lượng tốt nhất với khách hàng. mặt khác, để đảm bảo cho vận hành retention là gì được kết quả, kỳ vọng của khách luôn đặt ở mức sớm hoặc thấp hơn thực tế để công ty thực hiện vận hành đạt được năng suất làm việc tốt hơn.

Trở thành cố vấn của khách hàng

Nếu muốn customer retention rate tốt, bạn phải là chuyên gia trong lĩnh vực mà mình đang buôn bán. Trong đó, việc am hiểu kiến thức, công dụng của danh mục để tư vấn cho khách hàng những điều họ muốn là yếu tố đặc biệt quan trọng. Cùng với đó, việc kết hợp kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng để vận hành tư vấn đạt kết quả tốt nhất cũng rất quan trọng.

Chủ động giao tiếp

Khi đưa danh mục ra thị trường, khách hàng đang rất chờ đợi một danh mục khả năng đáp ứng được mong muốn của họ. mặc khác, nhiều khi khách hàng không kịp nắm bắt các thông tin về danh mục. vì thế, công ty nên chủ động gửi các thông tin về danh mục; dịch vụ mới ra mắt để khách hàng khả năng nắm bắt được rõ ràng hơn.

Bên cạnh việc chủ động gửi thông tin, việc khảo sát ý kiến cũng sẽ giúp đỡ rất nhiều cho công ty khả năng nỗ lực phát triển hơn nữa các chất lượng danh mục, dịch vụ của mình.

Phát triển phần mềm quản lý quan hệ tình dục khách hàng

một trong số những công cụ retention là gì kết quả đó chính là phần mềm quản lý khách hàng CRM. Đây là một phương pháp rất kết quả để giúp cho bộ phận buôn bán giữ chân được khách hàng và đã được áp dụng rất thường nhật hiện nay.

Xem thêm: [Gợi ý] Viết CV nhân viên buôn bán phải nắm được bí quyết sau

Những thông tin về rentetion là gì trên hy vọng sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về vận hành giữ chân khách hàng hiện nay. Hãy cập nhật news.timviec.com.vn để theo dõi nhiều cẩm nang nghề nghiệp cho riêng mình trong tương lai.