Customer service là gì? Cần gì để có dịch vụ khách hàng thật hoàn hảo

Customer service là gì? Làm thế nào để công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau.

Customer service là gì?

Customer service dịch ra tiếng Việt là: dịch vụ khách hàng. Đây là những vận hành về chăm sóc khách hàng nhằm hướng đến sự  hài lòng của khách hàng trong suốt quy trình mua hàng và cũng như sau khi khách hàng đã quyết định dùng một danh mục nhất định.

Hiện nay, các công ty trong các lĩnh vực khác nhau, trong đó, những công ty bán lẻ rất lưu tâm đến quy trình dịch vụ khách hàng. Đây được coi như một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách được đẩy lên mức độ tối đa. Chính vì thế, bộ phận customer support sẽ luôn được chú trọng đầu tư, chú trọng phát triển về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ nhằm mang về doanh thu tối đa cho công ty.

Xem thêm: Nhân viên bán hàng tiếng anh là gì và những kỹ năng cần có

Tầm quan trọng của customer service với công ty

Vị trí customer care – đại diện chăm sóc khách hàng hiện là những người duy nhất khả năng liên lạc trực tiếp được với khách hàng nhằm thuyết phục khách trải nghiệm các danh mục, dịch vụ. Phần lớn những quyết định của khách hàng được đưa ra hiện nay phụ thuộc vào sự trải nghiệm của cá nhân khách hàng, cùng với đó là sự thuyết phục từ các nhân viên chăm sóc khách hàng.

Với thời đại công nghệ hiện nay, rất nhiều công ty đã tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng của mình. Nhưng vai trò của các nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn không thể thiếu được. Việc tương tác với khách hàng với phong thái chuyên nghiệp chắc chắn sẽ tạo ấn tượng sâu đậm trong tâm trí khách hàng.

Các vị trí liên quan đến customer service

Ở mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực khác nhau đều có những vận hành dịch vụ khách hàng khác nhau. Và các vị trí việc làm customer care hiện nay cũng đều có mức mức thu nhập rất hấp dẫn như:

Customer service logistics

Nếu như bạn là một người khả năng giao tiếp tốt. Cùng với đó là nền tảng ngoại ngữ ở mức độ khá thì vị trí customer service logistics là dành cho bạn.  Khi quyết định theo đuổi con đường việc làm customer service logistics, bạn khả năng tham gia ứng tuyển vào các vị trí khác nhau như:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng ở các công ty xuất khẩu: Những công ty này thường tuyển dụng nhân sự hỗ trợ khách hàng về việc bán các mặt hàng như: gạo, café, cao su, các danh mục nông nghiệp với các đối tác nước ngoài.
• Đại diện dịch vụ khách hàng ở các hãng tàu: Công việc customer care ở các hãng tàu thì ứng viên chỉ cần có nhiệm vụ duy nhất là hỗ trợ cước tàu biển trong khi xuất, nhập hàng là chính.
• Đại diện chăm sóc khách hàng ở các công ty forwarder: Thông thường, đây là những người làm trung gian giữa shipper và hãng tàu. Công việc của bạn sẽ tương đối vất cả khi phải tư vấn tất cả các giấy tờ xuất nhập khẩu khác nhau cho các khách hàng.

mức thu nhập trung bình: 6.000.000 – 8.000.000 VNĐ chưa tính hoa hồng do doanh thu.

Customer service officer

Mô tả công việc:

• Gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng: Trong quy trình gặp mặt khách hàng, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cần phải mô tả, thuyết phục khách hàng để khách hàng quyết định có hay không việc trải nghiệm danh mục, dịch vụ của công ty.
• Giải quyết các tình huống nảy sinh: Trong vận hành chăm sóc khách hàng, chắc chắn bạn sẽ gặp phải những tình huống khác nhau. vì thế, một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cần phải có kỹ năng giải quyết các vấn đề, tìm cách biến bất lợi thành cơ hội để làm hài lòng khách hàng một cách tối đa.
• Xây dựng thương hiệu cho công ty: Bộ phận dịch vụ khách hàng thông thường sẽ phải là người đầu tiên lắng nghe, ghi nhận những phản hồi khác nhau đến từ khác hàng rồi chuyển lại cho các bộ phận chuyên môn để giải quyết. vì thế, việc khả năng chuyển tiếp thông tin nhanh chóng sẽ khiến cho thương hiệu của công ty được nâng tầm một cách rất kết quả.

mức thu nhập trung bình: 5 – 7 triệu/ tháng tùy theo năng lực.

Xem thêm: Tìm hiểu thông tin về nhân viên phát triển thị trường là gì?

Customer service manager

Mô tả công việc:

• Xây dựng chính sách, giấy tờ quy trình tư vấn khách hàng
• Tuyên truyền các yếu tố khác nhau về tiêu chuẩn mindset cho nhân viên trong đội nhóm.
• Đánh giá các hợp đồng dịch vụ khách hàng khác nhau.
• Giám sát, giúp đỡ các customer service officer trong việc tư vấn cho khách hàng.
• Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng nảy sinh.
• Thực hiện các chiến lược rất cần thiết để nâng cao hơn chất lượng dịch vụ, nâng cao hơn lợi nhuận.

Điều kiện cần có:

• Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm về dịch vụ khách hàng.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt
• Hiểu biết về quản lý.
• Có kỹ năng làm việc nhóm tốt
• Có nhận thức về các chiều hướng mới nhất trong tư vấn khách hàng.
• khả năng xử lý các tình huống bất ngờ thật tốt

mức thu nhập trung bình: 30 – 50 triệu VNĐ.

Customer service representative

Customer service representative hay còn được gọi là đại diện dịch vụ khách hàng. điểm này hiện cũng được tuyển dụng rất nhiều ở các công ty. mặc khác để khả năng làm được công việc này không hề dễ, ứng viên cần phải có các tố chất như:

• Có kiến thức, am hiểu các lĩnh vực mà công ty đang buôn bán.
• Có kỹ năng giao tiếp, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Trình độ ngoại ngữ tốt.

Đây là một vài bắt buộc rất cơ bản của vị trí đại diện chăm sóc khách hàng. Và tùy vào tính chất công việc của từng công ty sẽ có những bắt buộc riêng biệt thêm để khả năng giúp cho bạn thành công với nghề nghiệp.

mức thu nhập trung bình: 7 – 10 triệu/ tháng.

Thế nào là chiến lược customer service hoàn hảo?

Lấy cảm xúc khách hàng làm trọng tâm

Cảm xúc thông thường sẽ giúp khách hàng khả năng bày tỏ được những lo lắng tiềm ẩn về danh mục cũng như gây ra dựng được niềm tin của khách hàng đối với danh mục mà các customer services officer đang chào bán. Chỉ khi bạn hiểu được cảm xúc của khách hàng thì việc hoạch định để họ mua danh mục của bạn sẽ rất đơn giản.

Xem thêm: Doanh số là gì? Kỹ năng đẩy nhanh doanh số tăng vượt trội

Trung thực trong đáp ứng

Chăm sóc khách hàng là một quy trình để giúp các công ty khả năng tăng được sức tác động của thương hiệu mình trong thị trường. Từ đó thu về lợi nhuận một cách tối đa. mặc khác, bạn đừng quá đặt lợi nhuận lên hàng đầu mà quên đi mất đạo đức nghề nghiệp của mình.

Trong quy trình tư vấn, các nhân viên dịch vụ khách hàng hãy tư vấn theo đúng như gì mà mình biết, đừng có nói quá lên. Nếu như bạn chia sẻ, thuyết phục khách hàng một cách chân thành thì chắc chắn bạn sẽ nhận về được nhiều thứ còn hơn cả lợi nhuận.

Trên đây là một vài thông tin về customer service là gì? Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc có liên quan, hãy theo dõi ngay thông tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng ở website.