Cách xử lý trong công việc thường gặp

Việc có được kỹ năng xử lý tình huống tốt sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc phát triển sự nghiệp của riêng mình. Vậy kỹ năng này là gì?

Kỹ năng xử lý tình huống là gì?

Kỹ năng xử lý tình huống được hiểu là những cách thức phân tích, liên lạc, tìm hiểu các thông tin khác nhau để khả năng có một cái nhìn tổng thể nhất về sự vật, hiện tượng đang diễn ra. cùng lúc ấy, bạn sẽ cần phải đưa ra được những phương án đánh giá, giải quyết được vấn đề một cách thỏa đáng nhất trong khả năng khả năng.

Tầm quan trọng của kỹ năng xử lý tình huống?

Trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bạn sẽ luôn gặp phải những tình huống bất ngờ. Và trong những hoàn cảnh đó, tất cả đều cần có một kỹ năng rất quan trọng mà không ai khả năng dạy bạn đó là: kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp. Và dưới đây là một vài lý do khiến kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống lại quan trọng ở đời sống của mỗi người như vậy:

Giải quyết tình huống giúp bạn giữ được bình tĩnh

Trong trường hợp một sự cố bất ngờ xảy ra, việc bị căng cứng tâm lý chính là yếu tố chính kéo theo việc nhiều người ra quyết định sai. Và nếu bạn có trang bị cho bản thân những kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, chắc chắn bạn sẽ trở nên bình tĩnh hơn. Một khi sự stress đã được giải quyết thì mọi quyết định sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Có cơ hội tích lũy thêm kinh nghiệm

Kinh nghiệm chính là những điều mà cá nhân nhận lại được sau khi giải quyết thành công một vấn đề nào đó. Khi một tình huống mẫu thuẫn nảy sinh, chúng ta sẽ cần phải khả năng ứng biến một cách nhanh chóng. Và nếu như đã có sự tích lũy kinh nghiệm từ trước đó thì bạn chắc chắn sẽ trở nên bản lĩnh hơn rất nhiều. Thậm chí ở nhiều vị trí tuyển dụng khác nhau thì khả năng xử lý các vấn đề cũng được các nhà tuyển dụng chú ý.

Giúp bạn khả năng chủ động trong mọi vấn đề.

Khi một người có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, họ thường có chiều hướng trở thành một người chủ động trong mọi tình huống. Những người này thường sẽ sẵn sàng làm ngay thay vì tốn thời gian suy nghĩ đắn đó. Điều này khiến bạn trở thành một nhân sự cực kỳ nhạy bén trong mọi vận hành khác nhau. Từ sự chủ động đó khả năng giúp cho bạn thăng tiến rất nhanh trên con đường sự nghiệp đã chọn.

Cách xử lý tình huống ở trong giao tiếp

Kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng

Trong vận hành của một nhân viên bán hàng, bạn sẽ cần phải tiếp xúc với hàng trăm người. Chính vì thế, sẽ có những tình huống rất bất ngờ sau mà nếu không rèn luyện cách xử lý tình huống trong giao tiếp thật tốt thì chắc chắn bạn không thể trở thành một nhân viên bán hàng giỏi:

Khách hàng than phiền

Đây là một tình huống rất thường nhật mà các tư vấn viên nhiều phải gặp. Trong lúc tâm trạng của khách không thoải mái, họ hoàn toàn khả năng tìm bạn thể trút giận. vì thế, bạn sẽ cần phải làm gì?

Đối với một người có kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng xuất sắc, bạn sẽ cần phải biết cách giải quyết sao cho cả hai đều cảm thấy thoải mái nhất. Khách hàng cần phải thấy được sự lưu tâm thật lòng của tư vấn viên. Chính vì thế, thay vì nói lý lẽ với khách, hãy lắng nghe và đặt mình vào vị trí của hành khách sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề một cách êm đẹp.

➡️ Xem ngay: Kỹ năng lắng nghe – Chìa khóa chiếm 90% thành công trong công việc

Khách hàng nghi ngờ chất lượng của danh mục

Đây cũng là tình huống nhiều xảy ra khi khách hàng cảm thấy danh mục mà bạn đang chào bán chưa đủ tin tưởng để khiến họ xuống tiền. Biểu hiện lúc này của khách hàng rất dễ nhận biết đó là: tỏ ý phản đối, đặt nhiều câu hỏi…..

vì thế, với một nhân viên bán hàng khả năng xử lý tình huống, bạn cần biết cách đặt câu hỏi để nắm rõ được những nghi ngờ của khách hàng. Từ những hoài nghi của khách mà bạn nắm được, hãy cung cấp những bằng chứng xác thực để khả năng có được sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Kỹ năng xử lý tình huống lãnh đạo quản lý

Đối với những người quản lý, việc xảy ra các tình huống khác nhau giữa các nhân sự trong đội nhóm luôn là vấn đề khiến nhiều người phải đau đầu. vì thế, nếu không có kỹ năng xử lý tình huống của lãnh đạo một cách xuất sắc thì rất khó để bạn khả năng khiến các thành viên trong team nể phục. Dưới đây là một vài vấn đề cần có kỹ năng giải quyết tình huống tốt của các lãnh đạo:

Tranh cãi trong hệ thống nhân sự

Trong vận hành teamwork, việc có những tranh cãi nhất định luôn là vấn đề mà các nhà lãnh đạo nhiều gặp phải. Đôi khi cũng chỉ từ những mâu thuẫn rất nhỏ mà khả năng làm tác động lớn tới công việc của toàn đội nhóm. Từ đó kéo theo những hậu quả tiêu cực cho công ty.

Để khả năng giải quyết được những tranh cãi nội bộ này, một nhà lãnh đạo có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt thường sẽ đưa ra những giải pháp nội bộ, tránh làm ầm ra bên ngoài để gây ra tác động không tốt tới công ty. Thông thường, bạn khả năng gặp gỡ riêng từng người để tìm hiểu xem vấn đề mà họ đang mắc phải là gì. Từ đó đưa ra những quản điểm của riêng mình về hướng giải quyết. Việc bạn khả năng lắng nghe tâm sự của đôi bên sẽ khiến cho các nhân sự cảm thấy rằng bạn là một lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu tâm tư của nhân viên.

➡️ Xem thêm: Kỹ năng kiểm soát cảm xúc – Bí quyết để trở thành người giao tiếp giỏi

Kỹ năng xử lý tình huống sư phạm

Trong vận hành giảng dạy sư phạm, bạn sẽ phải gặp vô vàn những tình huống dở khóc dở cười đến từ học sinh. vì thế, nếu không rèn luyện kỹ năng này thật tốt thì bạn chắc chắn sẽ không đủ tự tin để đối diện với các tình huống như:

Học sinh làm bài môn khác trong giờ giảng

Với tình huống này, thay vì việc dùng những lời lẽ mắng mỏ, hãy tâm sự nhẹ nhàng với học sinh để cho các em hiểu rằng đây là việc làm nhớ đừng nên. Bằng lời nói nhẹ nhàng của một người thầy có trách nhiệm, mọi chuyện chắc chắn sẽ được giải quyết một cách êm đẹp. Và học sinh cũng sẽ có cái nhìn khác khi bạn không những là người thầy có chuyên môn tốt mà còn khả năng xử lý tình huống êm đẹp; không gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý học sinh.

Học sinh không hiểu những gì bạn dạy

Trong tình huống này, việc tỏ ra nóng nảy chắc chắn không giải quyết được vấn đề gì. Thay vào đó, bạn khả năng bắt buộc học sinh chỉ rõ những phần chưa hiểu để bạn khả năng giải thích một cách kỹ càng hơn ngay lúc đó hoặc vào cuối giờ học nếu thấy rất cần thiết.

Việc giải quyết tình huống hiện không phải là điều quá khó. Chỉ cần bạn sẵn sàng đưa ra các cách thức giải quyết và tự đúc kết cho mình những kinh nghiệm để không mắc phải vào lần sau là được. Hy vọng bài viết trên đây của News Timviec đã khả năng giúp bạn có cách giải quyết các tình huống trong một vài trường hợp nhất định của cuộc sống.

➡️ Bạn nên tham khảo thêm những kỹ năng văn phòng khác để khả năng xử lý tốt những tình huống nơi công sở